Question 1

Что такое карта Магнит Пэй?

Accepted Answer

Магнит Пэй — это банковская карта Магнита и ВТБ. Она объединяет оплату и программу лояльности: одна карта для оплаты покупок, получения и списания бонусов. Магнит Пэй можно оплачивать покупки в сети Магнит и получать кешбэк 10–20% бонусами Магнит Плюс. В других магазинах, кроме продуктовых, вы получите 1% кешбэка.

Question 2

Как открыть карту Магнит Пэй?

Accepted Answer

Оформить заявку на карту Магнит Пэй можно в приложении Магнит — в разделе Магнит Пэй на главной странице, в приложении или на сайте ВТБ, а также в любом отделении ВТБ, где пластиковую карту можно получить без заявки.

Question 3

Это банковская карта или карта лояльности?

Accepted Answer

Это банковская карта с уже встроенной программой лояльности Магнит Плюс. Карту Магнит Плюс можно не показывать отдельно. Для оплаты, начисления и списания бонусов достаточно QR-кода в приложении Магнит. . Покажите QR-код на кассе — он сработает и как карта лояльности, и как способ оплаты. Покупка оплатится со счёта карты Магнит Пэй, который привязан к QR-коду. Если вы пользуетесь пластиковой картой Магнит Пэй, то код лояльности можно отсканировать с обратной стороны карты.

Question 4

Что выгоднее — платить этой картой или обычной банковской?

Accepted Answer

В магазинах сети Магнит (Магнит у дома, Семейный, Экстра, М.Сити, М.Косметик), доставке и Магнит Маркете выгоднее* платить картой Магнит Пэй. По ней начисляется кешбэк бонусами Магнит Плюс: без подписки — до 10%; с подпиской Магнит Плюс Премиум — до 15% на продукты и до 20% в М.Косметик и Магнит Маркете; *по сравнению с другими банковскими картами.

Question 5

Можно ли пользоваться картой как обычной банковской?

Accepted Answer

Да. Картой Магнит Пэй можно платить: в любых магазинах; в интернете; через телефон (ВТБ Pay, Mir Pay); QR-кодом из приложения Магнит можно платить только в магазинах Магнит. Включите оплату по QR-коду в приложении. Скажите кассиру, что платите в приложении картой Магнит Пэй, или выберите этот способ на кассе самообслуживания.

Question 6

Сколько стоит выпуск и обслуживание карты?

Accepted Answer

Карта выпускается и обслуживается бесплатно в течение всего срока действия .

Question 7

Обязательно ли сразу получать пластиковую карту?

Accepted Answer

Нет, не обязательно. Сначала можно оформить цифровую карту и начать ей пользоваться — оплачивать покупки в Магните QR-кодом. Пластиковую карту можно заказать сразу или позже — в течение 3 месяцев после выпуска цифровой.

Question 8

Что будет, если не получить пластиковую карту через 3 месяца?

Accepted Answer

Если не получить пластиковую карту в течение 3 месяцев, повышенный кешбэк Магнит Пэй перестанет начисляться. Чтобы сохранить все преимущества карты, пластик нужно получить в этот срок.

Question 9

Можно ли пользоваться только QR-кодом Магнит Пэй?

Accepted Answer

Да, можно. QR-код Магнит Пэй работает только в магазинах Магнит — его можно показать на кассе или отсканировать на кассе самообслуживания. QR-код работает без мобильного интернета, если вы уже авторизовались в Магнит Пэй.

Question 10

В каких городах можно оформить карту Магнит Пэй?

Accepted Answer

Магнит Пэй постепенно становится доступен по всей России. Сейчас оформить карту можно в этих городах и регионах: Санкт Петербург; Пермский край; Красноярский край; Волгоградская область; Краснодарский край; Архангельская область; Кировская область; Омская область; Ханты-Мансийский автономный округ; Если вы в одном из этих регионов, но не видите предложения оформить карту — напишите или позвоните в поддержку. Если вы находитесь в другом регионе, возможность открыть Магнит Пэй появится позже.

Question 11

Кто может оформить и получить карту?

Accepted Answer

Оформить карту может любой человек старше 18 лет. Для получения пластиковой карты понадобится паспорт — в отделении банка или при доставке сотрудник проверит данные.

Question 12

Как проходит оформление карты?

Accepted Answer

Оформление занимает несколько минут. Сразу после этого можно пользоваться цифровой картой и оплачивать покупки в Магните. Цифровую карту можно оформить полностью онлайн — никуда идти не нужно. Пластиковую карту можно получить в любом офисе ВТБ или курьером.

Question 13

Можно ли отказаться от карты после оформления?

Accepted Answer

Да, от карты можно отказаться, но это зависит от её типа. Если у вас только цифровая карта Магнит Пэй (пробный период), её нельзя закрыть напрямую — сначала нужно оформить банковскую карту Магнит Пэй. После этого карту можно будет закрыть. Если у вас уже есть банковская карта Магнит Пэй, её можно закрыть в любой момент. Перед закрытием переведите деньги на другой счёт, затем закройте карту в приложении ВТБ Онлайн или на сайте.

Question 14

Можно ли изменить способ доставки карты?

Accepted Answer

Нет, изменить способ доставки карты не получится.

Question 15

Можно ли платить в других магазинах, не только в Магните?

Accepted Answer

Да, картой Магнит Пэй можно платить в любых магазинах — как обычной банковской картой, онлайн и офлайн. . За покупки в других магазинах тоже начисляются бонусы — 1% (кроме продуктовых магазинов).

Question 16

Можно ли платить картой на кассе самообслуживания?

Accepted Answer

Да, можно. Нажмите Магнит Пэй на кассе самообслуживания, затем подтвердите оплату. . Чтобы этот способ оплаты сработал, нужно отсканировать карту Магнит Плюс из приложения Магнит. Если отсканируете пластиковую карту или карту лояльности из приложения партнёра, оплатить через Магнит Пэй не получится. Ещё можно оплатить пластиковой картой Магнит Пэй. Чтобы получить повышенный кешбэк, не забудьте отсканировать QR-код лояльности с обратной стороны карты.

Question 17

Как пополнить карту Магнит Пэй?

Accepted Answer

Если у вас только цифровая карта Магнит Пэй, пополнить её можно переводом со счёта другого банка через СБП в приложении Магнит. Для этого нужно зайти в кабинет Магнит Пэй в приложении Магнит и нажать Пополнить. Если вы выпустили банковскую карту Магнит Пэй, способов пополнения становится больше: переводом из другого банка; через СБП (нужно выбрать ВТБ); по реквизитам или номеру карты в приложении ВТБ Онлайн; наличными через банкоматы ВТБ; Доступные способы зависят от статуса карты и будут показаны при пополнении. Комиссии за пополнение нет.

Question 18

Есть ли лимиты на операции по карте?

Accepted Answer

Да, но только для цифровой карты, которая оформляется на пробный период. По ней действует ограничение — на счёте может быть не больше 15 000 ₽. Например, если на счёте уже есть 15 000 ₽, пополнить карту не получится, пока вы не потратите часть денег. Как только вы выпустите пластиковую карту Магнит Пэй, ограничения пропадут — вы сможете хранить на счёте и тратить столько денег, сколько вам нужно.

Question 19

Что делать, если возникла проблема с оплатой?

Accepted Answer

Если оплата не прошла, проверьте баланс карты и попробуйте ещё раз. Если проблема осталась — обратитесь в поддержку, поможем разобраться. Если деньги списались, а покупка не прошла, обычно они возвращаются автоматически в течение нескольких дней. Если этого не произошло, обратитесь в поддержку ВТБ.

Question 20

Что такое кешбэк?

Accepted Answer

Кешбэк — это часть денег, которая возвращается после покупки. В Магните он начисляется бонусами Магнит Плюс: 1 бонус = 1 ₽. Бонусы можно использовать при следующих покупках. Обычно они начисляются моментально, но иногда это занимает до 24 часов. Бонусы не начисляются за покупку товаров со скидками или по акции. Например, с ценниками «Выгодно» или «Лучшая цена». Исключение: если при заказе в приложении есть дополнительный значок о бонусах.

Question 21

Сколько процентов кешбэка я получу по карте Магнит Пэй?

Accepted Answer

До 10% без подписки Магнит Плюс Премиум. До 15% на продукты и до 20% в Магнит Косметик и Магнит Маркете — с подпиской Магнит Плюс Премиум. 1% за покупки в других магазинах, кроме продуктовых.

Question 22

Что делать, если не начислили бонусы?

Accepted Answer

Обычно бонусы приходят в течение 24 часов после покупки. Проверьте условия начисления: бонусы начисляются только на неакционные товары. На табачную и никотиносодержащую продукцию бонусы не начисляются. Также проверьте, не превышен ли лимит бонусов за месяц. Если всё выполнено, а бонусы не пришли, обратитесь в поддержку — поможем разобраться.

Question 23

Обязательно ли подключать подписку? Можно ли отключить?

Accepted Answer

Подписка не обязательна, но с ней вы будете получать максимальный кешбэк. Её можно подключить или отключить в любой момент.

Question 24

Как подписка влияет на кешбэк?

Accepted Answer

С подпиской Магнит Плюс Премиум меняются условия начисления и использования бонусов: кешбэк в Магните увеличивается: без подписки — до 10%, с подпиской — до 15% на продукты и до 20% в Магнит Косметик и Магнит Маркете; можно списывать больше бонусов при оплате: без подписки — до 50% от суммы чека, с подпиской — до 99% от суммы чека; Первые 2 месяца подписки — бесплатно, затем — 99 ₽ в месяц.

Question 25

За что начисляются 500 бонусов?

Accepted Answer

500 бонусов начисляются за первую покупку по банковской карте Магнит Пэй — на любую сумму, после выпуска пластиковой карты. Обычно бонусы приходят почти сразу после покупки, но иногда начисление может занять несколько дней.

Question 26

Как хранятся деньги?

Accepted Answer

Деньги хранит банк ВТБ. Они защищены системой страхования вкладов — на общих условиях для банковских счетов, до 1,4 млн ₽ на одного клиента.

Question 27

Что делать, если карта потерялась?

Accepted Answer

Заблокируйте карту в приложении ВТБ Онлайн или на сайте ВТБ. Если не получается, обратитесь в поддержку. Бонусы останутся на карте Магнит Плюс. Их можно продолжать использовать — списывать и получать при оплате другими способами.

Question 28

Что будет с деньгами и бонусами, если закрыть карту?

Accepted Answer

Бонусы останутся на бонусной карте Магнит Плюса, и вы сможете продолжать ими пользоваться. Карту можно закрыть только после вывода всех денег со счёта. До тех пор, пока вы не переведёте деньги на другой счёт, карту закрыть не получится.

Question 29

Что делать, если пластиковую карту украли? Если произошла подозрительная транзакция?

Accepted Answer

Сразу заблокируйте карту в приложении ВТБ Онлайн или на сайте. Затем сообщите в банк о подозрительной операции и подайте заявление в полицию.

Question 30

Где посмотреть реквизиты?

Accepted Answer

Все данные карты можно посмотреть в приложении ВТБ Онлайн или на сайте ВТБ в личном кабинете.

Question 31

Что такое Сплит, и как он работает?

Accepted Answer

Сплит — это сервис рассрочки, с которым можно получить товар сразу, а заплатить позже или частями. В магазинах Магнит покупку можно оплатить позже — одним платежом через 14 дней. В приложении сумма заказа делится на 4 части: первый платёж списывается сразу, остальные — каждые 14 дней.

Question 32

Где можно платить Сплитом?

Accepted Answer

Сплитом можно платить в гипермаркетах, магазинах Магнит у дома и М.Косметик онлайн и на кассах самообслуживания.

Question 33

Это кредит, и влияет ли он на кредитную историю?

Accepted Answer

Нет, Сплит — это не кредит. Использование Сплита не влияет на кредитную историю.

Question 34

Что нужно для оплаты в Сплит?

Accepted Answer

Документы не нужны. Для оплаты понадобится номер телефона и аккаунт Яндекса.

Question 35

Как оплатить покупку Сплитом в магазине?

Accepted Answer

На кассе самообслуживания отсканируйте QR-код из приложения Магнит; Выберите способ оплаты «Отложить на 14 дней».; При первой покупке подтвердите вход в аккаунт Яндекса; Подтвердите оплату; После этого покупка завершится, а платёж спишется по расписанию.

Question 36

Как оплатить покупку Сплитом в приложении?

Accepted Answer

Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. На экране оплаты: выберите Сплит; проверьте график платежей; подтвердите оплату в приложении Яндекс; После подтверждения мы начнём собирать заказ.

Question 37

Когда и как спишется первый платёж?

Accepted Answer

Если купили в магазине, оплата списывается через 14 дней с карты, привязанной в Яндекс Пэй. При оформлении покупки в приложении первый платёж списывается после сборки заказа. Это 25% от итоговой суммы заказа.

Question 38

Почему может измениться сумма заказа и платежей?

Accepted Answer

Во время сборки заказа итоговая сумма может измениться. Например: какого-то товара не оказалось в наличии; изменился вес весового товара; часть товаров заменили; После сборки Сплит автоматически пересчитает сумму и график платежей.

Question 39

Где посмотреть график платежей, и будут ли напоминания?

Accepted Answer

График платежей можно посмотреть в приложении Яндекс Пэй после оформления покупки. Перед списанием вам придёт уведомление.

Question 40

С какой карты списываются платежи и можно ли её изменить?

Accepted Answer

Платежи списываются с карты, которая привязана к Яндекс Пэй. Карту можно поменять в любой момент до списания.

Question 41

Что будет, если на карте не хватит денег?

Accepted Answer

Сплит попробует списать платёж повторно позже. Если платёж так и не пройдёт, пользоваться Сплитом некоторое время не получится.

Question 42

Можно ли погасить платёж раньше срока?

Accepted Answer

Да, платёж можно погасить досрочно в приложении Яндекс Пэй.

Question 43

Почему Сплит доступен не всем?

Accepted Answer

Перед оплатой Яндекс Сплит автоматически проверяет возможность использования сервиса для конкретной покупки. Поэтому Сплит может быть доступен не всем пользователям и не для всех заказов. Если Сплит вам недоступен, обратитесь в поддержку Яндекса для дополнительной информации.

Question 44

Можно ли использовать Сплит без аккаунта Яндекса?

Accepted Answer

Нет, для оплаты нужен аккаунт Яндекса.

Question 45

Есть ли ограничения по сумме и товарам?

Accepted Answer

Сплит доступен для покупок от 4 ₽ до 50 000 ₽. В Доставке оплатить алкоголь или табачную продукцию Сплитом не получится.

Question 46

Можно ли использовать Сплит вместе с бонусами?

Accepted Answer

Да, бонусы Магнит Плюс можно использовать вместе со Сплитом.

Question 47

Есть ли переплата за Сплит?

Accepted Answer

Сплит позволяет оплатить покупку позже или частями без переплат. Итоговая сумма и график платежей всегда показываются перед подтверждением покупки.

Question 48

Как вернуть покупку, оплаченную через Сплит?

Accepted Answer

Для возврата обратитесь на кассу магазина или оформите возврат по правилам доставки. При возврате информация автоматически передаётся в Сплит.

Question 49

Почему для возврата нужен QR-код Магнит Плюс?

Accepted Answer

QR-код помогает найти нужную покупку и корректно оформить возврат через Сплит. Без QR-кода оформление возврата в офлайн магазине будет недоступно.

Question 50

Что будет с платежами при полном или частичном возврате?

Accepted Answer

Сплит автоматически пересчитает платежи после возврата товара. При полном возврате уже внесённые платежи вернутся на карту, с которой они были оплачены. При частичном возврате сумма оставшихся платежей уменьшится на сумму возврата.

Question 51

Почему оплата не прошла?

Accepted Answer

Такое может произойти по разным причинам: Сплит недоступен для этой покупки; на карте не хватает денег; возникла временная ошибка; Попробуйте снова позже или выберите другой способ оплаты.

Question 52

Когда вернутся деньги за отменённую покупку?

Accepted Answer

Обычно деньги возвращаются автоматически. Срок возврата зависит от банка и сервиса оплаты. Если деньги долго не возвращаются, обратитесь в поддержку Яндекса.

Вопросы и ответы

Карта Магнит Пэй

Яндекс Сплит